En la era digital, las técnicas de cobranza se han diversificado, y ahora algunas empresas utilizan WhatsApp para contactar a deudores. Esta práctica, aunque cada vez más común, genera dudas sobre su legalidad y ética. En este artículo, exploraremos la cobranza a través de WhatsApp desde una perspectiva legal, analizando si es legal recibir cobros por este medio y qué hacer en caso de acoso.
¿Es legal cobrar por WhatsApp?
En México, utilizar WhatsApp para realizar cobranzas no es ilegal. No hay leyes específicas que prohíban el uso de esta aplicación para tales fines. No obstante, es fundamental respetar ciertas regulaciones y límites para evitar prácticas abusivas:
Permisos:
- Enviar recordatorios de pago: Es aceptable enviar recordatorios amigables sobre fechas de vencimiento y montos pendientes.
- Ofrecer opciones de pago: Puedes informar al deudor sobre diferentes métodos de pago y facilitar el proceso.
- Negociar acuerdos de pago: WhatsApp puede ser útil para negociar acuerdos que beneficien a ambas partes.
Prohibiciones:
- Acosar o amenazar: Está prohibido usar lenguaje ofensivo o intimidatorio.
- Difundir información personal: No debes compartir datos del deudor con terceros sin su consentimiento.
- Contactar a terceros: No está permitido contactar a familiares o amigos del deudor para presionarlo.
- Llamar a altas horas de la noche: Evita contactar al deudor en horarios inapropiados que puedan perturbar su descanso.
¿Cuándo se considera acoso por cobranza?
El acoso se configura cuando se utilizan métodos intimidatorios, humillantes o excesivos para exigir el pago. Aunque cobrar por WhatsApp es legal, puede considerarse acoso si se envían mensajes reiterados, se usa lenguaje ofensivo, se contacta a horas inapropiadas o se difunden detalles de la deuda sin autorización. La Ley de Hostigamiento por Cobranza protege a los deudores de tales prácticas.
¿Qué métodos de cobranza están prohibidos por la ley?
La legislación mexicana establece límites claros:
- No se permite amenazar, insultar o coaccionar al deudor ni a sus familiares.
- Está prohibido llamar a altas horas de la noche o divulgar públicamente la información de la deuda.
- No se permite utilizar engaños o información falsa para presionar al deudor.
Cobrar por WhatsApp es legal si se respetan estos límites y no se incurre en acoso.
¿Qué hacer en caso de hostigamiento por cobradores?
Si recibes mensajes o llamadas constantes que consideras acoso, puedes:
- Guardar evidencia de los mensajes o llamadas como prueba.
- Bloquear números y reportar los casos a las autoridades pertinentes.
- Presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y buscar asesoría legal si es necesario.
Recuerda, no estás obligado a tolerar el acoso y tienes derecho a defenderte.
