Un video viral en redes sociales ha encendido el debate sobre las propinas obligatorias en restaurantes, luego de que se difundiera una nota en un establecimiento que exige a los comensales dejar propina. El mensaje, dirigido a los clientes, dice:
“Le recordamos que la propina que dejas para la mesera forma parte de su sueldo, por tanto, para ella es muy importante la propina que dejas. No olvides dejar tu propina antes de irte. También te recordamos que si tu mesa tiene 4 o más personas, tu propina debería ser el 15% del total de tu cuenta. ¡Gracias por tu comprensión! ¡Apreciamos su propina!”
Esta práctica ha generado una ola de críticas y preocupación entre los consumidores, quienes han manifestado su descontento a través de redes sociales, mencionando a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Ante la polémica, la Profeco ha aclarado que exigir propinas de manera obligatoria podría ser ilegal y denunciable.
Respuesta de la Profeco
En el pasado, la Profeco ha actuado contra establecimientos que adoptan prácticas irregulares relacionadas con las propinas. Recientemente, sancionó al restaurante “Terraza Saltillo”, después de que se viralizara que dicho local estaba cobrando la propina de manera obligatoria.
La Profeco ha reafirmado que la propina en México es voluntaria. Aunque se recomienda dejar entre el 10% o 15% del total de la cuenta como muestra de gratitud por un buen servicio, no es obligatorio.
¿Qué hacer si te exigen propina obligatoria?
Si te encuentras en una situación donde te exigen una propina obligatoria en México, puedes tomar las siguientes acciones:
- Habla con el gerente: Explica que la propina es voluntaria y que no estás de acuerdo con que te la exijan.
- Solicita la cuenta desglosada: Pide una cuenta detallada para verificar que la propina no esté incluida sin tu consentimiento.
- Contacta a la Profeco: Si el establecimiento insiste en cobrarte una propina obligatoria, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor. La Profeco cuenta con diversas formas de contacto, incluyendo su sitio web y líneas telefónicas de atención al consumidor.
