La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado su campaña contra la práctica de revisar tickets y mercancías al salir de las tiendas, señalando que esta medida es una violación a los derechos de los consumidores según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Derechos del consumidor bajo la Ley
El artículo 10 establece que los proveedores no pueden realizar acciones que afecten la libertad, seguridad o integridad personal de los consumidores, y esto incluye la revisión de compras sin justificación. Profeco ha llamado a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) y a otros comercios no afiliados a detener esta práctica, que se considera una molestia injustificada para los consumidores, ya que los productos pagados se convierten en propiedad del comprador al recibir el ticket de compra.
Importancia de conservar el ticket de compra
La Revista del Consumidor de Profeco destaca la importancia de guardar los tickets para respaldar posibles reclamaciones. Estos comprobantes son fundamentales para presentar quejas y servir como prueba de la transacción. Además, Profeco menciona otros documentos relevantes como contratos de compraventa, comprobantes bancarios y publicidad, que también pueden ser útiles para respaldar una queja.
Modalidades de queja disponibles
- Individual
- Grupal
- Acción Colectiva
Profeco ofrece múltiples recursos para proteger a los consumidores y anima a reportar prácticas abusivas a través del Teléfono del Consumidor y correo electrónico.
Capacitación y control interno en las tiendas
Además de atender las quejas de los consumidores, la Profeco subraya la importancia de capacitar a los empleados y fortalecer los controles internos de los comercios para evitar conflictos y garantizar una mejor experiencia de compra.
Fuente: Debate
